Política de Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim! ♡
Pensando no seu conforto e na sua segurança, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções com transparência, carinho e respeito ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Trocas por tamanho, cor ou modelo
Se a peça não ficou como você esperava, oferecemos a possibilidade de solicitar uma troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para trocas por preferência, solicitamos que a peça esteja:
- Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
- Com as etiquetas originais;
- Em perfeitas condições, sem manchas, odores ou danos.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto escolhido tenha valor diferente, será realizado o ajuste correspondente.
Essa modalidade de troca não limita o direito de arrependimento nem os direitos legais relacionados a defeitos.
2. Devoluções por arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Nesses casos, garantimos:
- Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original;
- Devolução sem custos de envio para a cliente;
- Orientações para a devolução da mercadoria.
A peça poderá ser experimentada para avaliação, mas não deverá apresentar sinais de uso além do necessário para essa finalidade.
3. Produtos com defeito
Se você receber uma peça com defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do problema.
Sua solicitação será analisada conforme os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando constatado defeito de fabricação, os custos necessários de envio para a solução do problema serão de responsabilidade da loja.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com nosso atendimento e informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação, quando aplicável.
Nossa equipe orientará você sobre as próximas etapas.
5. Reembolso
Nos casos de devolução, o reembolso será realizado conforme a legislação vigente, pelo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos da instituição financeira.
6. Produtos promocionais
Produtos adquiridos em promoção também estão protegidos pelo direito de arrependimento nas compras online e pelas garantias legais em caso de defeito.
As condições de trocas por preferência poderão variar conforme a promoção, desde que sejam informadas antes da compra e respeitem os direitos do consumidor.
Nosso compromisso é fazer você se sentir segura e satisfeita em cada compra.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar. ♡